Управление образования города Каменска-Уральского
города Каменска-Уральского
 
Электронные услуги

Электронные услуги реализуются на базе федеральной площадки www.gosuslugi.ru

Для работы необходима зарегистрированная и подтвержденная учетная запись на данном портале. Подробнее об этом можно прочитать по ссылке: https://esia.gosuslugi.ru/sia-web/rf/registration/lp/Index.spr

Правила работы регламентируются документами:

 

На данный момент доступны следующие электронные услуги:

Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в муниципальные образовательные учреждения города Каменска-Уральского, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования

Порядок информирования заинтересованных лиц о правилах предоставления муниципальной услуги:


1. Информация о месте нахождения и графике работы Управления образования:

- Управление образования расположено по адресу: 623400, Россия, Свердловская область, город Каменск-Уральский, проспект Победы, дом 15а;

- муниципальные служащие Управления образования осуществляют прием заявителей в соответствии со следующим графиком:

начальник Управления образования (лицо, его замещающее) (далее - начальник Управления образования):

понедельник с 15.00. до 17.00., телефон: 8 (3439) 396-201; кабинет № 200;

специалист по вопросам комплектования ОУ (далее - специалист):

понедельник с 14.00. до 17.00., телефон: 8 (3439) 396-216;

вторник с 14.00. до 17.00.;

пятница с 09.00. до 12.00.;

кабинет № 109.

2. Справочный номер телефона (факса) Управления образования 8 (3439) 396-201;

3. Адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Управления образования и адрес электронной почты:

http://www.obr-ku.ru;

e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Электронный учет детей в целях предоставления мест в ОУ ведется через автоматизированную информационную систему «Е-услуги. Образование» на Едином портале государственных и муниципальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – Портал).

4. Информация о месте нахождения и графике приема заявителей ОУ по вопросу зачисления детей в ОУ - Приложение № 2 к административному регламенту (http://obr-ku.ru/images/attachments/article/565/2016-111.pdf).

5. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги:

- информация по вопросам предоставления муниципальной услуги сообщается лицами, осуществляющими предоставление муниципальной услуги: по телефону, при осуществлении личного приема, размещается в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на информационных стендах в Управлении образования и в ОУ, в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.), публикуется в средствах массовой информации;

- при ответах на телефонные звонки и устные обращения лица, осуществляющие предоставление муниципальной услуги, подробно и в корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности лица, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию;

- информирование о ходе предоставления муниципальной услуги лицами, предоставляющими муниципальную услугу, осуществляется: при личном контакте с заявителями с использованием средств почтовой, телефонной связи, а также посредством электронной почты при соблюдении заявителями требований к оформлению письменного обращения, предъявляемых статьей 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- письменные обращения заявителя рассматриваются лицами, осуществляющими предоставление муниципальной услуги, с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящим административным регламентом;

- консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги даются лицами, отвечающими за предоставление муниципальной услуги.


Зачисление в муниципальные общеобразовательные учреждения города Каменска-Уральского

Порядок информирования заинтересованных лиц о правилах предоставления услуги:

I.Информирование заявителя о предоставлении услуги осуществляет:                                

1) орган местного самоуправления «Управление образования города Каменска-Уральского»:

график приема:

начальник Управления образования, каб.201, понедельник с 15.00. до 17.30; телефон: 8 (3439) 396-201;

специалист Управления образования, осуществляющий прием заявителей: каб. 205, понедельник с 14.00. до 17.00; телефон: 8(3439) 396-205,

справочный номер телефона (факса) Управления образования 8 (3439) 396-201;

адрес официального Интернет-сайта Управления образования и адреса электронной почты:

- адрес сайта: http://www.obr-ku.ru

- адрес электронной почты: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ,

2) Муниципальное образовательное учреждение (далее - МОУ) – руководитель либо работник, ответственный за предоставление услуги и информации о её предоставлении.

Сведения о местонахождении МОУ, адреса официальных сайтов, телефоны указаны в разделе «Образовательные учреждения»разделе «Образовательные учреждения».

II. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления, в том числе о ходе предоставления услуги:

- информация по вопросам предоставления услуги сообщается лицами, осуществляющими предоставление услуги: по телефону, при осуществлении личного приема, размещается на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Управления образования и МОУ и на информационных стендах МОУ, в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.), публикуется в средствах массовой информации;

- при ответах на телефонные звонки и устные обращения лица, осуществляющие предоставление услуги, подробно и в корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности лица, осуществляющего предоставление услуги, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию;

- информирование о ходе предоставления услуги лицами, предоставляющими услугу, осуществляется: при личном контакте с заявителями с использованием средств почтовой, телефонной связи, а также посредством электронной почты при соблюдении заявителями требований к оформлению письменного обращения, предъявляемых статьей 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ( в ред. 07.05.2013 N 80-ФЗ, с изм., внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 18.07.2012 N 19-П);

- письменные обращения заявителя рассматриваются лицами, осуществляющими предоставление услуги, с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в ред. 07.05.2013 N 80-ФЗ, с изм., внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 18.07.2012 N 19-П) ;

- консультации (справки) по вопросам предоставления услуги даются лицами, отвечающими за предоставление услуги.

Услуга предоставляется МОУ.

При выборе очной формы заявитель обращается в МОУ лично, при заочном обращении - через Единый портал государственных услуг (далее – ЕПГУ).

Результат предоставления услуги:

1. Издание приказа МОУ о зачислении ребёнка в МОУ, с направлением уведомления заявителю о зачислении.

2. Направление заявителю уведомления об отказе в зачислении ребёнка в МОУ.

Подробно познакомиться с регламентом предоставления услуги можно в подразделе «Административные регламенты» (приказ начальника Управления образования от 28.06.2013 № 153)


 

Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости в муниципальных общеобразовательных учреждениях города Каменска-Уральского

(выход на сайт http://dnevnik.ru/ )

Порядок информирования заинтересованных лиц о правилах предоставления услуги:

I.Информирование заявителя о предоставлении услуги осуществляет:

1) орган местного самоуправления «Управление образования города Каменска-Уральского»:

график приема: начальник Управления образования, каб.201, понедельник с 15.00. до 17.30; телефон: 8 (3439) 396-201;

специалист Управления образования, осуществляющий прием заявителей: каб. 205, понедельник с 14.00. до 17.00; телефон: 8(3439) 396-205,

справочный номер телефона (факса) Управления образования 8 (3439) 396-201;

адрес официального Интернет-сайта Управления образования и адреса электронной почты:

- адрес сайта: http://www.obr-ku.ru

- адрес электронной почты: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ,

2) Муниципальное образовательное учреждение (далее - МОУ) – руководитель либо работник, ответственный за предоставление услуги и информации о её предоставлении.

Сведения о местонахождении МОУ, адреса официальных сайтов, телефоны указаны в разделе «Образовательные учреждения».

II. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления, в том числе о ходе предоставления услуги:

- информация по вопросам предоставления услуги сообщается лицами, осуществляющими предоставление услуги: по телефону, при осуществлении личного приема, размещается на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Управления образования и МОУ и на информационных стендах МОУ, в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.), публикуется в средствах массовой информации;

- при ответах на телефонные звонки и устные обращения лица, осуществляющие предоставление услуги, подробно и в корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности лица, осуществляющего предоставление услуги, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию;

- информирование о ходе предоставления услуги лицами, предоставляющими услугу, осуществляется: при личном контакте с заявителями с использованием средств почтовой, телефонной связи, а также посредством электронной почты при соблюдении заявителями требований к оформлению письменного обращения, предъявляемых статьей 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ( в ред. 07.05.2013 N 80-ФЗ, с изм., внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 18.07.2012 N 19-П);

- письменные обращения заявителя рассматриваются лицами, осуществляющими предоставление услуги, с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в ред. 07.05.2013 N 80-ФЗ, с изм., внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 18.07.2012 N 19-П) ;

- консультации (справки) по вопросам предоставления услуги даются лицами, отвечающими за предоставление услуги.

Услуга предоставляется МОУ.

При выборе очной формы заявитель обращается в МОУ лично, при заочном обращении - по электронной почте.

Результат предоставления услуги:

1.Услуга предоставляется заявителю путем направления ему персонального кода доступа к электронной системе, содержащей информацию о текущей успеваемости учащегося в форме электронного дневника.

2. Отказ в предоставлении услуги с направлением уведомления.

 

Подробно познакомиться с регламентом предоставления услуги можно в подразделе «Административные регламенты» (приказ начальника Управления образования от 28.06.2013 № 156)


 

Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях

Порядок информирования заинтересованных лиц о правилах предоставления муниципальной услуги:

1. Информация о месте нахождения и графике работы Управления образования:

- юридический/почтовый адрес - 623400, Свердловская область, г. Каменск-Уральский, пр. Победы, 15а;

- график работы Управления образования:

с 1 сентября по 31 мая каждого года: понедельник - четверг с 08.30. до 17.30., пятница с 08.30. до 17.00.;

с 1 июня по 31 августа каждого года: понедельник - четверг с 08.00. до 17.00., пятница - с 08.00. до 16.00.

2. Справочный номер телефона (факса) Управления образования 8 (3439) 396-201;

3. Адрес официального Интернет-сайта Управления образования и адреса электронной почты:

интернет-сайт: http://www.obr-ku.ru;

e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги:

- в случае обращения с запросом заявитель сообщает следующее:

фамилию, имя и отчество гражданина, домашний адрес (физически лица);

наименование организации, индивидуального предпринимателя, их юридический адрес;

содержание запрашиваемой информации;

номер телефона.

Информирование граждан проводится устно или письменно;

- индивидуальное устное информирование заявителя по телефону по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется уполномоченными лицами Управления образования;

- лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование по телефону, должно принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности лица, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста, или сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию;

- в случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, заявителю может быть предложено обратиться в письменном виде;

- для получения информации о муниципальной услуге заявителю необходимо направить в Управление образования запрос (далее - запрос) о предоставлении такой информации в устной или письменной форме, в том числе в виде электронного документа или через Государственное бюджетное учреждение Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – МФЦ).

В запросе указываются почтовый адрес, номер телефона и (или) факса, адрес электронной почты для направления ответа на запрос или уточнения содержания запроса, а также фамилия, имя и отчество гражданина (физического лица) либо наименование организации (юридического лица), индивидуального предпринимателя, запрашивающих информацию о муниципальной услуге. Анонимные запросы не рассматриваются. В запросе, составленном в письменной форме, указывается наименование органа местного самоуправления, в который направляется запрос (орган местного самоуправления «Управление образования города Каменска-Уральского»), фамилия и инициалы или должность соответствующего должностного лица, к которому адресован запрос и пишется слово «Запрос».

В обращении заявителя может содержаться просьба о выдаче информации лично заявителю или его уполномоченному представителю при их обращении или направлении ее по почте (в том числе электронной). При отсутствии в заявлении указания на способ получения заявителем информации ответ ему направляется по почте. Если заявителем запрос направлялся через МФЦ, то ответ ему выдается в том же порядке.

Ответ на обращение заявителя предоставляется с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.

При составлении запроса используется государственный язык Российской Федерации.

Услуга предоставляется органом местного самоуправления «Управление образования города Каменска-Уральского» (далее – Управление образования). По запросу заявителя муниципальная услуга предоставляется через многофункциональный центр (далее – МФЦ).

При выборе очной формы заявитель обращается в Управление образования или МФЦ лично, при заочном обращении - по электронной почте или через Единый портал государственных услуг (далее – ЕПГУ).

Результат предоставления услуги:

- письменный ответ на запрос;

- устный ответ на запрос;

- отказ в предоставлении услуги с направлением уведомления.

Подробно познакомиться с регламентом предоставления услуги можно в подразделе «Административные регламенты» (приказ начальника Управления образования от 27.06.2013 № 152)

 


 

Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках

Порядок информирования заинтересованных лиц о правилах предоставления услуги:

1. Информация о месте нахождения и графике работы органа местного самоуправления «Управление образования города Каменска-Уральского» (далее - Управления образования) и образовательных учреждений:

- юридический/почтовый адрес - 623400, Свердловская область, г. Каменск-Уральский, пр. Победы, 15а;

- график работы Управления образования:

с 1 сентября по 31 мая каждого года: понедельник - четверг с 8.30 до 17.30, пятница с 8.30 до 17.00;

с 1 июня по 31 августа каждого года: понедельник - четверг с 8.00 до 17.00, пятница - с 8.00 до 16.00.

2. Справочный номер телефона (факса) Управления образования 8 (3439) 396-201;

3. Адрес официального Интернет-сайта Управления образования и адреса электронной почты:

Интернет-сайт: http://www.obr-ku.ru;

e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

4. Юридические (почтовые) адреса, данные о руководителях, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты образовательных учреждений приведены
в разделе «Образовательные учреждения».

Услуга предоставляется муниципальными образовательными учреждениями (далее – МОУ).

При выборе очной формы заявитель обращается в МОУ лично, при заочном обращении - по электронной почте или через Единый портал государственных услуг (далее – ЕПГУ).

Результат предоставления услуги:

- письменный ответ на запрос;

- устный ответ на запрос;

- отказ в предоставлении услуги с направлением уведомления.

Подробно познакомиться с регламентом предоставления услуги можно в подразделе «Административные регламенты» (приказ начальника Управления образования от 28.06.2013 № 157).

 

Предоставление путёвок детям в организации отдыха в дневных и загородных лагерях

 

I. Приём заявлений, постановка на учёт детей в целях направления их в оздоровительные лагеря с дневным пребыванием детей, расположенные на базе муниципальных общеобразовательных учреждений, в отношении которых функции и полномочия учредителя осуществляет орган местного самоуправления «Управление образования города Каменска-Уральского», ведению такого учета, выдаче путевок и зачислению детей в оздоровительные лагеря

 

Порядок информирования заинтересованных лиц о правилах предоставления муниципальной услуги:

1. Информация о месте нахождения и графике работы Управления образования:

- Управление образования расположено по адресу: 623400, Россия, Свердловская область, город Каменск-Уральский, проспект Победы, дом 15а;

- муниципальные служащие Управления образования осуществляют прием заявителей в соответствии со следующим графиком:

начальник Управления образования (лицо, его замещающее) (далее - начальник Управления образования):

понедельник с 15.00. до 17.00., телефон: 8 (3439) 396-201; кабинет № 200;

специалист по вопросам комплектования оздоровительных лагерей (далее - специалист):

понедельник с 9.00. до 12.00., телефон: 8 (3439) 396-244;

вторник с 9.00. до 12.00.;

среда с 14.00. до 17.00.;

четверг с 14.00. до 17.00.;

пятница с 14.00. до 16.00.;

кабинет № 108.

Информация о месте нахождения и графике работы ответственных лиц в ОУ, через которые заявитель вправе подать заявление и поставить на учет ребенка в целях предоставления ему места в оздоровительный лагерь, определена в приложении № 1 к настоящему административному регламенту. Ответственные лица в ОУ назначаются приказом руководителя ОУ по согласованию с Управлением образования.

2. Справочный номер телефона (факса) Управления образования 8 (3439) 396-201.

3. Адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Управления образования и адрес электронной почты:

http://www.obr-ku.ru;

e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги:

- информация по вопросам предоставления муниципальной услуги сообщается лицами, осуществляющими предоставление муниципальной услуги: по телефону, при осуществлении личного приема, размещается на сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и на информационных стендах в Управлении образования и в ОУ, в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.), публикуется в средствах массовой информации;

- при ответах на телефонные звонки и устные обращения лица, осуществляющие предоставление муниципальной услуги, подробно и в корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности лица, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию;

- информирование о ходе предоставления муниципальной услуги лицами, предоставляющими муниципальную услугу, осуществляется: при личном контакте с заявителями с использованием средств почтовой, телефонной связи, а также посредством электронной почты при соблюдении заявителями требований к оформлению письменного обращения, предъявляемых статьей 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- письменные обращения заявителя рассматриваются лицами, осуществляющими предоставление муниципальной услуги, с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящим административным регламентом;

- консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги даются лицами, отвечающими за предоставление муниципальной услуги.

Подробно познакомиться с регламентом предоставления услуги можно в подразделе «Административные регламенты» (приказ начальника Управления образования от 29.06.2012 № 166.

 

II. Приём заявок, постановка на учет детей в целях направления их в загородные стационарные детские оздоровительные лагеря, детские санатории и санаторно-оздоровительные лагеря круглогодичного действия, ведению такого учета, приему заявлений и выдаче путевок

Порядок информирования заинтересованных лиц о правилах предоставления муниципальной услуги:

Информация о месте нахождения и графике работы Управления образования:

- Управление образования расположено по адресу: 623400, Россия, Свердловская область, город Каменск-Уральский, проспект Победы, дом 15а;

- муниципальные служащие Управления образования осуществляют прием заявителей в соответствии со следующим графиком:

начальник Управления образования (лицо, его замещающее) (далее - начальник Управления образования):

понедельник с 15.00. до 17.00., телефон: 8 (3439) 396-201; кабинет № 200;

специалист по вопросам комплектования оздоровительных лагерей (далее - специалист):

понедельник с 9.00. до 12.00., телефон: 8 (3439) 396-244;

вторник с 9.00. до 12.00.;

среда с 14.00. до 17.00.;

четверг с 14.00. до 17.00.;

пятница с 14.00. до 16.00.;

кабинет № 108.

2. Справочный номер телефона (факса) Управления образования 8 (3439) 396-201.

3. Адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Управления образования и адрес электронной почты:

http://www.obr-ku.ru;

e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления,
в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги:

- информация по вопросам предоставления муниципальной услуги сообщается лицами, осуществляющими предоставление муниципальной услуги: по телефону, при осуществлении личного приема, размещается на сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и на информационных стендах в Управлении образования, в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.), публикуется в средствах массовой информации;

- при ответах на телефонные звонки и устные обращения лица, осуществляющие предоставление муниципальной услуги, подробно и в корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности лица, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое лицо, или сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию;

- информирование о ходе предоставления муниципальной услуги лицами, предоставляющими муниципальную услугу, осуществляется: при личном контакте с заявителями с использованием средств почтовой, телефонной связи, а также посредством электронной почты при соблюдении заявителями требований к оформлению письменного обращения, предъявляемых статьей 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- письменные обращения заявителя рассматриваются лицами, осуществляющими предоставление муниципальной услуги, с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящим административным регламентом;

- консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги даются лицами, отвечающими за предоставление муниципальной услуги.

Подробно познакомиться с регламентом предоставления услуги можно в подразделе «Административные регламенты» (приказ начальника Управления образования от 29.06.2012 № 167).

 

Информация о многофункциональном центре – государственном бюджетном учреждении Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ) - государственное учреждение, осуществляющее функции по взаимодействию с органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями, участвующими в предоставлении государственных (муниципальных) услуг, информированию граждан и организаций, приему и выдаче документов, обработке персональных данных, связанных с предоставлением указанных услуг.

Услуги в МФЦ оказываются по принципу "одного окна" на бесплатной основе.


Цели создания МФЦ Свердловской области:

  • повышение качества и уровня доступности Услуг;
  • упрощение процедур получения гражданами и юридическими лицами массовых, общественно значимых Услуг в результате реализации принципа "одного окна", в том числе в электронном виде, на основе разработки, внедрения и использования современных технических и информационно-коммуникационных решений;
  • сокращение сроков предоставления массовых, общественно значимых Услуг; противодействия коррупции при предоставлении Услуг;
  • повышение качества информирования заявителей о порядке, способах и условиях получения Услуг на базе МФЦ, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением Услуг.
Подробнее...